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肖宛霞:微笑服务 用心办好每一项业务
新闻来源:遂宁日报  更新时间:2017-4-21 8:18:20


  2015年7月,肖宛霞正式成为遂宁银行安居支行的一名综合柜员。她坚持学习,不断进步,努力提高自身的专业技能和理论水平,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,用真诚和微笑去面对每一位来到柜台办理业务的客户,把为客户提供优质服务作为自己工作的座右铭。

  微笑服务做好细节

  当有客户前来办理业务时,肖宛霞都会站立迎宾,面带微笑,然后询问客户办理什么业务。之后,双手接过客户填写的单子,再次向客户确认所办理业务,检查填写信息是否完整并请客户稍等。办理业务完毕时再请客户签名核对,双手递出,提醒客户收好,并为本次服务进行评价,微笑站立送别客户。

  进出银行的人形形色色,但肖宛霞都会用同等的耐心和诚心对待每一位客户,并用心办理每一项业务。一天,一位老大爷来挂失存折,他不会写字也不会输入密码,听力也不太好。见此情况,肖宛霞立马找来同事一起与老大爷交流,成功帮助老大爷解决了问题。

  在银行服务的一线,肖宛霞将微笑服务做到极致,把最好的精神面貌呈现给客户。她说:“这是对客户最好的礼遇和尊重。”

  细心服务特殊群体

  一天,一名40多岁的中年男子来到柜台前,肖宛霞热情询问他需要办理什么业务?男子指了指耳朵和嘴巴,并挥了挥手。肖宛霞立即改变了交流方式,将自己要说的话写在小纸条上,递给了男子,在得知男子想要办理储蓄业务后,肖宛霞用所学到的简单手势引导男子输入密码、签字、检查金额。在肖宛霞的帮助下,男子顺利办理好了业务露出了愉悦的微笑。

  肖宛霞说,服务聋哑人必须耐心,除了手语外,一些专业的理财知识,她都通过纸笔进行介绍,服务一般客户只需要十几分钟,而为聋哑客户服务则可能需要两三倍的时间。

  有人说,成功就是把简单的事情做到极致。肖宛霞坚信服务无止境,客户的满意就是她对服务的追求。她会一直努力,将客户服务提升到更高的境界,让更多的客户体验到遂宁银行的优质服务。 (全媒体记者 陈颖)

  编辑:谢菊梅
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