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周姗:用真诚的服务打动客户
新闻来源:遂宁日报  更新时间:2017-1-5 10:21:44

  建行河东支行大堂经理周姗

  用真诚的服务打动客户

  美丽,是一种青春活力;美丽,也是一种奋力拼搏。周姗,一位中国建设银行河东支行的一线青年员工,用她的真情和认真守护着她热爱的事业,用心做好每一件事情,奉献自己的青春,展示自己内心那份真善美。

  “客户满意是我最大的心愿”是周姗一直以来的座右铭。三年前进入中国建设银行,从柜员到大堂经理,周姗以真诚的服务换来了客户的满意和领导、同事的认可。无论是着装、语言,她都严格要求自己,在日常工作遇见不同类型的客户,她都会耐心答疑解惑,力争让每一名客户满意。特别是对老年客户,她会特意放慢语速,对行动不便的老年人会主动上前搀扶并帮助他们办理业务……

  “近两年以来,我们已经为很多特殊人群提供上门服务了。”周姗说,不久前,该行的一位客户因事故住院,急需用钱,但是该客户忘记了银行卡密码,而重置密码又需要本人办理。了解情况后,周姗与另一名同事一起专门到客户的病床前,帮助客户办理了相关手续,及时取出钱来支付医药费,解决了客户的燃眉之急。

  一天上午,一位60岁左右的老人向周姗询问如何操作个人转账。但周姗见老人神色慌张,说话吞吞吐吐。根据经验周姗判断该老人可能遭遇了诈骗。于是第一时间劝说客户不要轻易向陌生人转账,普及了相关诈骗案件知识。经查询,老人收到的短信手机号码是一外地手机且银行卡也为伪造的。经耐心劝导,老人意识到自己差点遭遇诈骗,对周姗连连道谢。周姗,这个踏踏实实、勤勤恳恳的普通女员工,始终怀揣着一颗赤子之心,饱含着满腔热情,对事业的执着和追求,在建行这片沃土上倾心倾力地耕耘着。

  (记者 陈颖)

  编辑:谢菊梅
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